Question 1

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí. Compramos directo a los laboratorios o a sus distribuidores oficiales en Chile, y todos los productos llegan sellados, con lote y fecha de vencimiento visibles.

Question 2

¿Cómo sé qué producto es para mi piel?

Accepted Answer

Cada ficha indica para qué tipo de piel está pensado. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir, sin costo.

Question 3

¿Puedo usar varios activos a la vez?

Accepted Answer

Muchos se combinan bien, pero algunos no conviene usarlos juntos, como el retinol con ácidos exfoliantes. En nuestro blog explicamos las combinaciones más comunes, y si dudas, pregúntanos antes de sumarlos.

Question 4

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Webpay: débito, crédito o prepago.

Question 5

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No. Puedes comprar como invitada con tu correo. Si después creas una cuenta con ese mismo correo, verás tus compras anteriores en tu historial.

Question 6

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

Te enviamos el número de pedido por correo. Puedes verlo en "Seguimiento de pedido" con ese número y tu correo, o en "Mis pedidos" si tienes cuenta.

Question 7

¿Emiten factura?

Accepted Answer

No. Vendemos solo a clientes finales, así que todas las compras se emiten con boleta electrónica.

Question 8

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Es gratis en compras sobre $39.990. Bajo ese monto, el costo depende de tu región y lo ves antes de pagar.

Question 9

¿Cuánto demora en llegar?

Accepted Answer

Despachamos desde San Fernando entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Desde ahí, lo que demora en llegar depende del courier y de tu región.

Question 10

¿Con qué courier envían?

Accepted Answer

Solo con Blue Express. Por ahora no despachamos con Chilexpress, Starken ni otros couriers.

Question 11

¿Puedo retirar mi pedido?

Accepted Answer

Sí, gratis, en San Fernando. No tenemos tienda física: cuando tu pedido esté listo te escribimos por WhatsApp para acordar punto y horario.

Question 12

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí, según el derecho a retracto de la ley chilena, siempre que esté sellado y sin uso. Por higiene no podemos recibir productos abiertos, salvo que tengan una falla.

Question 13

¿Qué hago si un producto llegó dañado?

Accepted Answer

Escríbenos con una foto del producto y de la caja. Aplica la garantía legal: cambio o devolución del dinero.

Question 14

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

Lo gestionamos apenas recibimos el producto. Llega al mismo medio de pago; el plazo depende de tu banco.

Preguntas frecuentes

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